Reclamaciones y Recursos del Consumidor

Comprar un vehículo es una inversión importante para muchos floridanos. La mayoría de los concesionarios de automóviles son empresas estables y de buena reputación que estarán disponibles para brindar servicio durante los años en que usted sea propietario de su vehículo. Desafortunadamente, hay ocasiones en que un concesionario deja de operar. ¿Dónde te deja eso a ti, al consumidor y al nuevo vehículo que compraste? El Departamento de Seguridad Vial y Vehículos Motorizados de Florida aborda las preguntas frecuentes para ayudar a los consumidores con inquietudes sobre el cierre de un concesionario de automóviles.

• ¿Cómo puedo presentar una queja al departamento?

  Complete el formulario 84901. Consulte la parte inferior del formulario para obtener instrucciones sobre cómo enviarlo y los documentos relacionados.

• ¿Mi garantía sigue vigente?

  Los cierres no deben afectar su garantía. Consulte con su distribuidor y pregúnteles qué servicios continuarán brindando. Algunos concesionarios pueden continuar realizando reparaciones y/o trabajos de garantía.

• Independientemente del estado de mi garantía, ¿puedo visitar a otro distribuidor para obtener servicio o reparación?

  La mayoría de los departamentos de servicio pueden realizar mantenimiento de rutina del vehículo, como rotaciones de llantas y cambios de aceite. Si su vehículo aún tiene garantía, debe proceder con precaución para asegurarse de que la reparación no anule la garantía de fábrica. La mayoría de las garantías tienen cláusulas que son muy específicas en cuanto a quién puede realizar trabajos de reparación en su vehículo.

• ¿Qué sucede si encuentro que mi concesionario se ve afectado por los cierres y ya no está en el negocio y necesito asistencia?

  Los tiempos económicos difíciles de hoy nos afectan a muchos de nosotros, incluidos los concesionarios de automóviles. Algunos concesionarios están cerrando sus puertas, a menudo dejando a los clientes con preguntas y una necesidad de asistencia. El Departamento de Seguridad Vial y Vehículos Motorizados puede ayudar en situaciones tales como:

  • Usted pagó por el vehículo en el punto de venta, pero el concesionario no le proporcionó el título o la etiqueta.
  • Terminó de hacer los pagos al concesionario, pero no le dieron el título con la liberación del gravamen.
  • Estaba haciendo pagos al distribuidor, pero no puede localizarlos para finalizar el pago.

  Si se encuentra en una de estas situaciones, le sugerimos que se comunique con el Departamento. Si es necesario, el Departamento ayudará a los consumidores a presentar una queja y resolver la mayoría de los problemas que pueda encontrar. Su queja puede presentarse ante la oficina regional del DMV en el condado donde se encuentra el concesionario. Puede encontrar una lista de las oficinas regionales en nuestro sitio web (haga clic aquí) y se encuentran en el formulario de quejas.

  Se le pedirá que proporcione una prueba de compra del vehículo motorizado o de la casa móvil, generalmente en forma de un contrato de venta firmado por usted y el concesionario. Esta y cualquier otra documentación relacionada con la compra de su vehículo debe enviarse al Departamento cuando presente su queja.

  En muchas circunstancias, el Departamento puede emitir al cliente una declaración jurada de fuera del negocio que se puede utilizar para obtener un título. Nuestras oficinas también brindarán a los clientes una carta que describe las opciones sobre cómo se puede obtener un título y el nombre de la compañía de fianzas de garantía del concesionario. En algunos casos raros, se le puede solicitar al consumidor que obtenga una orden judicial que indique al Departamento que emita un título a su vehículo.

  Si tiene alguna otra pregunta o necesita ayuda, puede comunicarse con la oficina de la Oficina de Operaciones de Campo del Departamento al (850) 617-3171.

• Si compro un vehículo usado de un concesionario afectado por los cierres, ¿dónde obtengo mantenimiento?

  Se anticipa que algunos concesionarios afectados que venden autos nuevos y usados ​​pueden continuar vendiendo autos usados. Si es así, estos concesionarios también pueden continuar brindando servicio para el vehículo comprado.

• ¿Qué está haciendo el Departamento de Seguridad Vial y Vehículos Motorizados para ayudar a los concesionarios afectados?

  El Departamento ayudará a los concesionarios de franquicias (automóviles nuevos) que deseen obtener una licencia independiente (automóviles usados). El Departamento también ayudará a los concesionarios con las cancelaciones de licencias cuando sea necesario.

• Si un concesionario se ve afectado y ya no lleva una marca particular de vehículo; ¿Cerrarán o continuarán en el negocio?

  Un concesionario que se dedica a varias marcas de vehículos permanecerá en el negocio, pero con marcas reducidas para vender. Si un concesionario vende solo la marca de vehículo afectada pero también vende vehículos usados, el concesionario puede permanecer en el negocio, solicitando una licencia independiente (automóvil usado).

• ¿A dónde iré para obtener piezas que sean “solo para el distribuidor” si mi distribuidor actual se ve afectado?

  Estos artículos deberán comprarse en un distribuidor autorizado de fabricantes de equipos originales.

• Si un concesionario de franquicia (automóvil nuevo) continúa como un concesionario independiente (automóvil usado), ¿pueden vender su inventario actual como nuevo?

  No, el distribuidor tendría que tener una licencia como vendedor de autos usados ​​y, como tal, solo podría vender vehículos usados.

Recursos Adicionales

• Los consumidores que tengan preguntas sobre sus seguros o garantías de déficit deben comunicarse con la División de Servicios al Consumidor del Departamento de Servicios Financieros de Florida o llamar al 1-877-MY-FL-CFO. Los consumidores que tienen dudas sobre su contrato de financiamiento de automóviles con: Para preguntas sobre su contrato de financiamiento de automóviles o para presentar una queja, comuníquese con la Oficina de Regulación Financiera de Florida o llame al 1-800-848-3792.
• Si cree que es víctima de prácticas comerciales desleales o engañosas o desea información sobre la Ley de Limón de Florida, comuníquese con la Oficina del Fiscal General. La línea directa de la Ley Lemon es 1-800-321-5366 (1-850-488-2221 para consumidores fuera de Florida). La línea directa contra el fraude del Fiscal General es 1-866-966-7226 (1-850-414-3990 para consumidores fuera de Florida). Florida.)
• Para preguntas relacionadas con el trabajo de reparación que se realizó en su vehículo o para determinar su elegibilidad para presentar un reclamo de la Ley Lemon, comuníquese con el Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor. La línea directa de la División de Servicios al Consumidor es 1-800-HELPFLA (1-800-435-7352).
• Todas las demás quejas contra los concesionarios de Florida con licencia deben presentarse ante el Departamento de Seguridad Vial y Vehículos Motorizados en la oficina regional responsable del concesionario. Para presentar una queja y acceder a la dirección de la oficina regional más cercana, haga clic aquí.